هتلداری

1. تعیین و تدوین مأموریت یا هدف بنیادی (Mission) شامل بیان وسیعی پیرامون مقصود (Purpose)، فلسفه و هدف­های کلی سازمان (Goals).
2. توسعه و تبیین (Developing) عوامل درون سازمانی (Company Profile) که بازتاب شرایط داخلی و توانایی­های سازمان است.
3. تجزیه و تحلیل و ارزیابی محیط خارجی سازمان شامل عوامل محیط عمومی و رقابتی.
4. تجزیه و تحلیل انتخاب­های ممکن (Options) کشف شده با تحلیل و ارزیابی توأم عوامل درون سازمانی و برون سازمانی.
5. شناسایی و تعریف انتخاب­های مطلوب کشف شده در پرتو مأموریت یا هدف بنیادی.
6. انتخاب مجموعه­ای از هدف­های بلندمدت و استراتژی­های اصلی موردنیاز.
7. توسعه و تنظیم هدف­های سالانه و استراتژی­های کوتاه مدت سازگار با هدف­های بلندمدت و استراتژی­های اصلی.
8. اجرای تصمیمات استراتژیک بر مبنای بودجه­بندی انجام شده و تأکید بر سازگاری و تناسب (Matching) میان وظائف، افراد، ساختار، تکنولوژی و سیستم­های پاداش.
9. بازبینی و ارزشیابی موفقیت فرآیند مدیریت استراتژیک به عنوان یک مبنا برای کنترل و یک داده برای تصمیمات آتی.

فرایند مدیریت استراتژیک از دیدگاه دیوید :

گام­های فرآیند مدیریت استراتژیک از دیدگاه دیوید :

مرحله 1 = شناسایی مأموریت، اهداف و استراتژی­های کنونی شرکت

مرحله 2 = تدوین بیانیه مأموریت سازمانی

مرحله 3 = شناسایی فرصت­ها و تهدیدات خارجی سازمان

مرحله 4 = تهیه ماتریس بررسی رقابت (CPM)

مرحله 5 = تهیه ماتریس ارزیابی عوامل خارجی سازمان (EFE)

مرحله 6 = شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان.

مرحله 7 = تهیه ماتریس ارزیابی عوامل داخلی سازمان (IFE)

مرحله 8 = تهیه ماتریس (SWOT) و ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک (SPACE) و ماتریس گروه مشاوران بُستن (BCG) و ماتریس داخلی و خارجی (IE) و ماتریس استراتژی اصلی، ماتریس برنامه­ریزی استراتژیک کمی (QSPM)

مرحله 9 = تعیین هدف­های بلندمدت و ارائه استراتژی­های خاص

فرایند مدیریت استراتژیک در هتل فورد :

1. تدوین بیانیه رسالت سازمان که مبین مقصد فلسفه ی تاسیس و اهداف کلان سازمان است.
2. تهیه ی نیم رخ (Profile) اطلاعاتی از سازمان که شرایط داخلی و قابلیتهای آنرا منعکس میسازد.
3. ارزیابی محیط خارجی شامل عوامل رقابتی و عمومی.
4. شناسایی مطلوب ترین گزینه ها در راستای بیانیه ی رسالت سازمان.
5. گزینش اهداف بلند مدتو استراتژیهای کلانی که سازمان را به گزینه های مطلوبش میرساند.
6. تدوین اهداف سالانه و استراتژیهای کوتاه مدت در راستای اهداف و استراتژیهای کلان.
7. پیاده سازی استراتژیهای انتخاب شده از طریق تخصیص بودجه ، منابع انسانی ، فن آوری و ساختار سازمانی لازم.
8. ارزشیابی موفقیت فرایند به عنوان یکی از داده های تصمیم گیری آینده ی سازمان.

تعاریف بیانیه­های مأموریت Mission Statement

• بیانیه مأموریت سندی است که یک سازمان را از سایر سازمان­های مشابه متمایز می­نماید. در این سند پرسشی که پیش روی استراتژیست­هاست این است که :«ما به چه کاری مشغول هستیم؟» رسالت یا مأموریت سازمان نموداری است که مسیر آینده سازمان را مشخص مینماید.
• بیانیه مأموریت سازمان، جمله یا عبارتی است که بدان وسیله، مقصود یک سازمان از مقصود سازمان مشابه متمایز می­شود و آن بیان کننده­ی علت وجودی سازمان است.
• رسالت یا مأموریت سازمان نموداری است که مسیر آینده­ی سازمان را مشخص می­نماید.
• بیانیه مأموریت بیانگر چشم­اندازهای بلندمدت سازمان در قالب آنچه که می­خواهد باشد و کسانی که می­خواهد به آنها خدماتی را ارائه نماید، است.

ویژگی مأموریت سازمان :

1. سازمان را بدان گونه که هست و آنچه درنظر دارد بشود، معرفی نماید.
2. به اندازه­ای محدود باشد که برخی از فعالیت­های مخاطره­انگیز را حذف نماید و بدان اندازه گسترده و وسیع باشد که نوید رشد خلاق و نوآوری را بدهد.
3. سازمان را از سایر سازمان­های مشابه متمایز نماید.
4. به عنوان چهارچوبی عمل کند که بتوان بدان وسیله فعالیت­های کنونی و آینده را ارزیابی کرد.
5. به حد کافی واضح و آشکار باشد تا همه­ی اعضای سازمان بتوانند آن را درک نمایند.