هتلداری

2 – برخورداري از سلامت جسمي و بهداشت شخصي،

3 – لبخند شيرين و طبيعي و بسيار جذاب ،

4 – به اهميت كار واقف باشد و بداند كه اگر اشتباه فردي داشته باشد،به حساب كل هتل است.

5 – انتقال اطلاعات در زمان تحويل و تحول شيفت ها ،

6 – برخورداري از رفتار خوب ورودي با چهره ي  بشاش ،ضمن اينكه نياز ميهمان بايد شناخته شود،

7 – خونسردي و تحمل در زمان شلوغي و صحبت با ميهمان مشكل دار،

8 – براي مهماناني كه پر حرف هستند و وقفه در كار ايجاد ي كنند، ديگران بايد كمك كنند،

9 –بين مشتري دائم و غير دائم تفاوت گذاشته شود. بايد ميهمان دائم را حفظ كرد،

10 – انجام كارها تا آخرين دقايق و مراحل،

11 – بيدار باش ها را بايد ثبت كرد و در راس موعد مقرر انجام داد،

12 – توجه به نقل و انتقال چمدان ميهمان ،

13 – كوشش جهت ايجاد روحيه ي  مثبت براي مراجعه كنندگان ،

14 – سياست در ديدار و ملاقات ميهمان ميهمانان هتل ،

15 – آشنايي با وضعيت ساختمان و اتاقها تختخوا بها و امكانات هتل ،

16 – برخورد شايسته با ميهمان و پرسش اصلي، آيا از اتاق خود راضي هستيد؟ (15 تا 20 دقيقه بعد از رفتن ميهمان به اتاق )

17 – نامه يا فكس مربوط به ميهمان، سريع به وي تحويل  داده شود،

18 رسپشن علاقه مسافر را نسبت به خودش جلب كند،

19 – چهره آراسته و مرتب پذيرشگر بسيار مهم و موثر است ،

20 – رسپشن بايد برخورد دوستانه و محترمانه با ميهمان  داشته باشد،

21 – بايد به سوالات ميهمان پاسخ داد،

22 – كارها و وظايف راس ساعت  انجام شود،

23 – سعي كنيد اسامي ميهمانان را به خاطر بسپاريد و با نام كوچك خطاب نكنيد،

24 – بين مسافران در ارائه ي  خدمات ،تفاوتي نبايد  قائل شد.

25– دربرابر ميهمانان بايد شنونده ي خوبي بود و به آنان  اعتنا كرد،

26– پرهيز از خوردن غذاهاي بودار،

27– زدن آرنج روي ميز، دستها زير چانه، كشيدن سيگار، جويدن آدامس ناپسند است و نشانه ي بي احترامي به ميهمان مي باشد،

28– علاقه ومهارت رسپشن بايد به طور كامل نمود داشته باشد،

29- داشتن اطلاعات عمومي در مورد جمعيت, وسعت و مكان هاي خاص.

30- تسلط به زبان بيگانه .

31- عدم بحث و جدل با مسافر حتي اگر اشتباه كند و پرهيز از  ملامت ميهمان .

32- نظارت در كار پادوها، نظافت چي ها, وپرهيز, از سخن بيهوده با همكاران ،